Regulamin Świadczenia Usług Stolarskich

Data ostatniej aktualizacji: 11.01.2026
Wersja: 1.0

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem krystalmeble.com (zwany dalej “Serwisem”) oraz zasady składania zamówień i realizacji usług przez KM Krystyna Makowiecka-Halozhyn z siedzibą w Warszawie przy ul. Woronicza 15, 02-625 Warszawa, NIP: 5252655447, REGON: 369493382 (zwany dalej “Usługodawcą” lub “Sprzedawcą”).

1.2. Serwis umożliwia Klientom:

• Kalkulację kosztów wyrobu mebli na podstawie indywidualnych parametrów
• Składanie zamówień na wykonanie mebli na wymiar
• Płatności online za zamówione usługi

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji Regulaminu na stronie Serwisu.

2. Definicje

2.1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub składa zamówienie.

2.2. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o wykonanie mebli na wymiar, złożone za pośrednictwem Serwisu.

2.3. Usługa – wykonanie mebli na wymiar zgodnie ze specyfikacją zawartą w zamówieniu, obejmujące:

• Rozkrój płyt meblowych (LDS, MDF, HDF)
• Oklejanie krawędzi
• Frezowanie, wycinanie otworów
• Montaż okuć meblowych (opcjonalnie)

2.4. Cena – kwota wyrażona w złotych polskich (PLN), obejmująca koszt materiałów, usług produkcyjnych i nie obejmująca podatek VAT (23%).

3. Składanie zamówień

3.1. Zamówienie może być złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza dostępnego w Serwisie.

3.2. Proces składania zamówienia:

• Klient wprowadza parametry zamówienia (materiały, wymiary, ilości, dodatkowe usługi)
• System automatycznie kalkuluje cenę końcową
• Klient potwierdza zamówienie i wprowadza dane kontaktowe
• Klient dokonuje płatności online lub wybiera płatność przy odbiorze (jeśli dostępna)

3.3. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po:

• Otrzymaniu potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę
• Dokonaniu pełnej płatności (w przypadku płatności online) lub potwierdzeniu warunków płatności

3.4. Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia na adres email podany podczas składania zamówienia.

3.5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku:

• Braku dostępności materiałów
• Niemożności realizacji zamówienia z przyczyn technicznych
• Wątpliwości co do wiarygodności Klienta

4. Ceny i płatności

4.1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami netto (nie zawierają podatek VAT 23%).

4.2. Finalna Cena zamówienia obejmuje:

• Koszt materiałów (płyty meblowe, okucia)
• Koszt usług produkcyjnych (rozkrój, oklejanie, frezowanie)
• Podatek VAT

4.3. Cena nie obejmuje:

• Kosztów transportu i dostawy (jeśli nie zostało to wyraźnie określone)
• Montażu mebli u Klienta (jeśli nie został zamówiony)

4.4. Płatności online:

• Płatności online są realizowane za pośrednictwem systemu Stripe
• Akceptowane metody płatności: karty płatnicze (Visa, Mastercard), BLIK
• Płatność jest wymagana przed rozpoczęciem produkcji (prepayment)
• Po dokonaniu płatności, Klient otrzyma fakturę pro forma, a po zakończeniu produkcji – fakturę VAT

4.5. Płatność przy odbiorze:

• Dostępna wyłącznie dla zamówień powyżej określonej kwoty lub dla stałych klientów (za zgodą Usługodawcy)
• Wymaga osobnego potwierdzenia warunków płatności

4.6. W przypadku nieopłacenia zamówienia w terminie, Usługodawca ma prawo anulować zamówienie.

5. Realizacja zamówień

5.1. Czas realizacji:

• Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności
• Czas realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:
  • Dużych zamówień
  • Specjalnych wymagań technicznych
  • Braku dostępności materiałów
• O faktycznym czasie realizacji Klient zostanie poinformowany w potwierdzeniu zamówienia

5.2. Produkcja:

• Produkcja odbywa się zgodnie ze specyfikacją zawartą w zamówieniu
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do niewielkich odchyleń wymiarowych (do 2mm) wynikających z procesu produkcyjnego
• W przypadku konieczności zmian w specyfikacji, Usługodawca skontaktuje się z Klientem przed rozpoczęciem produkcji

5.3. Dostawa:

• Klient może odebrać zamówienie osobiście w siedzibie Usługodawcy (Stolarnia: Postępu 3B, 02-676 Warszawa)
• Dostawa pod wskazany adres jest możliwa za dodatkową opłatą (warunki do uzgodnienia)
• O gotowości zamówienia Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub mailowo

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy o wykonanie rzeczy zgodnie ze specyfikacją Konsumenta lub wyraźnie dostosowanej do jego potrzeb osobistych.

6.2. Meble wykonywane na wymiar są produktami dostosowanymi do indywidualnych potrzeb Klienta, dlatego nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu produkcji.

6.3. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem produkcji:

• Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji
• Anulowanie wymaga pisemnego powiadomienia (email) Usługodawcy
• W przypadku anulowania przed rozpoczęciem produkcji, Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconej kwoty w terminie 14 dni

6.4. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu produkcji:

• Po rozpoczęciu produkcji, anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie za zgodą Usługodawcy
• W przypadku anulowania po rozpoczęciu produkcji, Klient ponosi koszty już wykonanych prac i zakupionych materiałów
• Zwrot pozostałej kwoty nastąpi w terminie 14 dni od anulowania

7. Reklamacje i gwarancja

7.1. Reklamacje:

• Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności wykonanych mebli z zamówieniem lub wadliwości wykonania
• Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od odbioru zamówienia
• Reklamację należy przesłać na adres email: biuro@krystalmeble.com lub dostarczyć osobiście do siedziby Usługodawcy
• Reklamacja powinna zawierać: opis wady, numer zamówienia, zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy)

7.2. Rozpatrzenie reklamacji:

• Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca:
  • Usunie wadę bezpłatnie
  • Wymieni wadliwy element
  • Zwróci proporcjonalną część ceny (jeśli usunięcie wady jest niemożliwe)

7.3. Gwarancja:

• Usługodawca udziela 12-miesięcznej gwarancji na wykonane elementy meblowe
• Gwarancja obejmuje wady materiału i wykonania
• Gwarancja nie obejmuje:
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania
  • Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta
  • Naturalnego zużycia materiałów

8. Odpowiedzialność

8.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z wyłączeniem odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktów
• Szkody wynikające z siły wyższej
• Szkody pośrednie (utracone korzyści)

8.2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wartości zamówienia.

8.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Błędy w specyfikacji wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta

9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

9.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

10. Rozstrzyganie sporów

10.1. Wszelkie spory wynikające z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Sąd Okręgowy w Warszawie).

10.2. Przed skierowaniem sprawy do sądu, strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu.

10.3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
• Skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Postanowienia końcowe

11.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną

11.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie Serwisu.

11.3. W przypadku niezgodności między Regulaminem a umową indywidualną, pierwszeństwo ma umowa indywidualna.

11.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.01.2026.

Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem:
Email: biuro@krystalmeble.com
Telefon: +48 789 301 626